วันนี้มีเรื่องที่อยากจะมาแชร์เกี่ยวกับการพูด จากประสบการณ์ตรงของตัวเองเกี่ยวกับเรื่องนี้
ก่อนหน้านี้ผมเองมีความเชื่อว่าการพูดเก่งจะต้องพูดเยอะและพูดมาก โดยเฉพาะพูดโดยที่ลูกค้า ผู้มุ่งหวังนั้นไม่ต้องพูดกลับมาเลยนั้นเป็นการพูดเก่ง

สาเหตุที่ผมเองคิดแบบนั้นเพราะจากภายนอกผมมองว่าลูกค้าเองมาสอบถามข้อมูล คนขายของหรือบริการสามารถพูดได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องพูดนั้นเป็นเรื่องดี พูดง่ายๆว่าลูกค้าไม่ต้องเหนื่อยถาม และมีอีกหลายคนที่บอกกับผมแบบนั้นมาตั้งแต่เด็กๆ โดยเคสที่มักจะถูกยกตัวอย่างมากที่สุดคือเซลล์ขายรถยนต์ และขายเครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ

วันนี้ผมมีเรื่องจริงที่อยากมาแชร์ว่าคนพูดเก่งนั้นไม่จำเป็นต้องพูดน้ำไหลไฟดับ หรือพูดจนลิงหลับก็เป็นคนพูดเก่งได้
เกริ่นมาขนาดนี้หลายๆท่านคงอยากจะทราบแล้วว่าคนพูดเก่งต้องมีลักษณะอย่างไรถ้าทุกท่านพร้อมแล้วไปกันต่อเลยครับ

วันก่อนผมเองได้มีโอกาสโทรไปสอบถามเกี่ยวกับการขอ Internet ADSL ของบริษัทแห่งหนึ่ง โดยที่สมัยนี้มี Internet และ Search Engine ชื่อดังอย่าง Google ดังนั้นผมเองก็ทำการบ้านมาพอสมควรไม่ว่าจะราคา Package ต่างๆความเร็วเท่าไหร่แถมอะไรบ้างต้อง มีสัญญาบังคับใช้นานแค่ไหน ฯ แต่สิ่งหนึ่งที่ผมเองไม่สามารถหาได้จาก Internet ก็คือคู่สายว่างหรือเปล่าดังนั้นผมเองเลยหาเบอร์มาได้จากโบร์ชัวร์ใต้ตึกที่ผมพักอยู่นี่คือบทสนทนาระหว่างผมกับพนักงานคนนั้น

เจย์ : สวัสดีครับผมจะโทรมาสอบถามเกี่ยวกับการขอ Internet ADSL เมื่อปีที่แล้วเคยขอไว้แต่ทางบริษัทแจ้งว่าคู่สายเต็ม
อยากจะสอบถามว่าที่ตึกxxxมีคู่สายว่างหรือเปล่าครับ?

Sale : สวัสดีครับ อ๋อสำหรับ internet ADSL ของเรานั้นมีความเร็วสูงสุดถึง… มีค่าใช้จ่ายรายเดือนตั้งแต่ xxx ถึง xxxx
และเรามีการแถม ADSL Wifi Router ซึ่งสามารถต่อ internet ไร้สายได้ด้วยครับ

เจย์ : แล้วมีคู่สายว่างมั๊ยครับ

Sale : อ๋อแล้วช่วงนี้มี Promotion ติดตั้งคู่สายฟรีด้วยนะครับมูลค่า 3,xxxบาท ค่าติดตั้ง internet อีก 2,xxxx บาท

เจย์ : แสดงว่ามีคู่สายว่างใช่มั๊ยครับ

Sale : อ๋อผมลืมบอกไปอีกอย่างว่ามีสัญญา 1 ปีนะครับการติดตั้งก็ง่ายครับแค่บอกหมายเลขห้องมาเท่านั้นเราจะส่งทีมเข้าไปติดตั้งให้ทันทีถึงที่ตึก แต่ต้องเป็นวันจันทร์นะครับ

เจย์ : …. (คิดในใจว่ามึงฟังกูมั่งมั๊ยวะ) [เพื่ออรรถรสขอใช้เสียงในฟิล์ม]
เจย์ : ครับวันจันทร์ ว่าแต่มีคู่สายมั๊ยครับ

Sale : เอ่อคู่สายเหรอครับผมขอเช็คก่อนนะครับ

เจย์ : ครับ

Sale : มีครับ

เจย์ : ครับ (แล้วก็ดำเนินการต่อ)

————–

เป็นยังไงกันบ้างครับกับบทสนทนาด้านบน บางคนอาจจอบอกว่าก็ฮาดี แต่อารมณ์ตอนที่เราโทรไปคุยเนี่ยบอกตรงๆว่าหงุดหงิดมากๆเพราะฝ่ายโน้นไม่ได้ฟังในสิ่งที่เราบอกไปเลย นี่คือเหตุผลที่ผมอยากบอกว่าคนที่พูดเก่งไม่ใช่คนที่พูดเยอะพูดมาก แต่เป็นคนที่พูดเป็น

เป็นผู้ฟังที่ดี ย้ำว่าผู้ฟังที่ดี ดังนั้นสำหรับหลายคนที่รู้สึกว่าตัวเราพูดไม่เก่งให้ลองหัดเป็นผู้ฟังที่ดี จับใจความสำคัญที่เค้าต้องการสื่อสารและแก้ปัญหาที่เค้าสอบถามมา รับรองว่าจะมีแต่คนชมคุณว่าเป็นคนพูดเก่งแน่นอนครับ

เจย์ อิทธิเชษฐ์ ชัยปกรณ์วงศ์
www.key-success.com